FAQ
Expédition et livraison
Où est mon colis ?
Après l'expédition, nous vous enverrons le numéro de suivi par e-mail. Si vous ne les trouvez plus, veuillez nous contacter via
Courriel : info@noire-luxe.com .
Où puis-je trouver mon code de suivi ?
Le code de suivi se trouve dans la confirmation d'expédition que vous auriez dû recevoir par e-mail.
Combien de temps faudra-t-il pour livrer ma commande ?
Délai de traitement : un à quatre jours ouvrables, délai d'expédition : cinq à dix jours ouvrables.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Nous expédions en Allemagne, au Royaume-Uni, en Suisse et au Liechtenstein.
Combien coûtent les frais de livraison ?
La livraison est gratuite.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Contactez-nous par email. Si l'expédition n'a pas encore été effectuée, nous pouvons modifier l'adresse.
Commande et paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons PayPal et les cartes de crédit.
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, oui. Dans le cas contraire, l'annulation n'est malheureusement pas possible.
Puis-je modifier une commande plus tard ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier. Veuillez nous contacter par email.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les données de paiement sont transmises cryptées et sécurisées.
Existe-t-il un moyen d'utiliser des codes de réduction ?
Oui, vous pouvez les saisir dans la zone de paiement.
Comment puis-je consulter l'historique de mes commandes ?
Si vous avez créé un compte client, vous pouvez vous connecter et consulter l'historique de vos commandes.
Retours et échanges
Je ne suis pas satisfait de mon colis, comment puis-je le retourner ?
Les détails peuvent être trouvés ici : Politique de retour
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles.
Comment retourner un produit ?
Contactez-nous par email. Pour plus d'informations, consultez la politique de retour .
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?
Nous traiterons les remboursements le plus rapidement possible. Cela peut prendre jusqu'à dix jours ouvrables après réception de votre retour.
Puis-je échanger un article ?
Oui, veuillez nous contacter par email.
Dois-je payer les frais de retour ?
Oui, vous devrez prendre en charge vous-même les frais de retour.
Puis-je retourner un produit si je n'ai plus l'emballage d'origine ?
Non, l'emballage d'origine doit être présent.
Comment serai-je informé de l'état de mon retour ?
Nous vous informerons par email de l'état de votre retour.
Service client
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact .
À quelles heures le service client est-il disponible ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 (CEST).
Puis-je déposer une plainte ?
Oui, veuillez nous contacter par email : info@noire-luxe.com.
Comment puis-je modifier mes coordonnées ?
Oui, veuillez nous contacter par email : info@noire-luxe.com.
Informations sur le compte et politique de confidentialité
Est-il nécessaire de créer un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez également commander sans compte client.
Mes données sont-elles en sécurité avec vous ?
Oui, vos données sont cryptées et stockées en toute sécurité.
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Contactez-nous par email pour faire supprimer votre compte.
Questions générales
Existe-t-il des offres spéciales pour les commandes groupées ?
Oui, veuillez nous contacter par e-mail pour obtenir des informations sur les commandes groupées.
Proposez-vous des remises ou des promotions saisonnières ?
Oui, nous proposons régulièrement des promotions. N’hésitez pas à revenir régulièrement et à vous abonner à notre newsletter pour ne rien manquer.
